Tip 1: Ako zlepšiť pracovisko
Anonim

Aby bola konkurencieschopná, musí sa každá spoločnosť rozvíjať. To platí aj pre obchody. Kupujúci si samozrejme vyberajú na základe niekoľkých faktorov. Ide o výrobné náklady, blízkosť domu a kvalitu služieb. V záujme udržania lojálnych zákazníkov a prilákania nových zákazníkov by sa práca obchodov mala pravidelne zlepšovať.

inštrukcia

1

Zlepšenie obchodu Začnite so zlepšenými službami. Najprv zistite, ako zamestnanci pracujú. Ak to chcete urobiť, vykonajte štúdiu - tajného kupujúceho. Môžete pozvať niekoľko známych ľudí na túto prácu alebo kontaktovať špecializovanú spoločnosť. Po obdržaní výsledkov diskutujte s každým predajcom všetky nevýhody a výhody jeho práce.

2

Zmeňte plán ukladania. Niekedy nie je možné nakupovať tovar ráno alebo večer. Urobte svoj pracovný rozvrh nepretržite. Najmä v prípade, že v obchode nie sú obchody s takým rozvrhom. Ak za mesiac uvidíte, že neprináša veľké zisky, otvorte obchod skoro ráno a zatvárajte neskoro večer. Určite optimálny čas na prácu v praxi.

3

Pravidelne rozširujte rozsah obchodu. Potom prídu k vám nielen k nákupu tovaru, ale aj k zisteniu, či je niečo nové. Otvorené pre domáce dodanie tovaru za malý poplatok.

4

Predávame iba kvalitné produkty. Pravidelne kontrolujte výrobky, ktoré dostanete v obchode. Ak existuje nejaká nezrovnalosť v kvalite, vráťte tovar.

5

Navštívte obchody s podobnými produktmi vo vašom susedstve. Zistite výhody a nevýhody svojej práce. Ponúknite zákazníkom priaznivejšie podmienky, aspoň na chvíľu.

6

Vykonajte nové vyzdvihnutie v priestoroch, kde sú zákazníci obsluhovaní. V prípade potreby umiestnite stoličky alebo stoličky pre pohodlie.

7

Ak je obchod malý, urobte z neho reklamu v okruhu niekoľkých kilometrov od nej. Vytlačte zľavové kupóny alebo billboardy. Položte ich do poštových schránok, prilepte ich na závesy alebo ich odovzdajte s promotérmi.

8

Pravidelne čerpajte ceny pre svojich zákazníkov. Potom budete oslovený nielen pre tovar, ale aj v nádeji na víťazstvo. S darčekmi, zľavové karty alebo tovar.

9

Každých pár mesiacov vykonajte školenie zamestnancov. Využite rôzne tréningy a workshopy. Predajcovia - tvár každého obchodu. Preto by mali poznať svoju prácu a robiť to dobre.

Venujte pozornosť

Dumping nie je najlepší spôsob, ako prilákať zákazníka. Nebudete mať možnosť udržiavať nízke ceny navždy.

Dobrá rada

Než odídete, položte knihu sťažností a návrhov. Možno vám to pomôže lepšie pochopiť potreby kupujúceho.

  • Článok o zlepšovaní kvality obchodov
  • ako zlepšiť prácu
  • Spôsoby zlepšovania kvality výrobkov

Tip 2: Ako zlepšiť kvalitu práce zamestnancov

Každý manažér sa zaujíma o efektívnu a efektívnu prácu svojich podriadených. Preto je dôležité vedieť a byť schopný aplikovať metódy na zlepšenie kvality ich práce . Zároveň je potrebné pochopiť, že rôzni zamestnanci potrebujú vlastné motivačné stimuly v závislosti od svojich osobných potrieb.

inštrukcia

1

Pre mnohých je hlavným faktorom profesionálnej spokojnosti uznanie ich dôležitosti, úcty k tímu. Motiváciou pre zamestnanca tu môže byť propagácia cez kariérny kôš alebo vytvorenie externých atribútov čestnosti zamestnanca, ktorá ho odlišuje od zvyšku.

2

Priaznivé psychologické prostredie v pracovnom prostredí, nedostatok intríg a konfliktu do značnej miery závisí od schopnosti manažéra zvládnuť zamestnancov a zastaviť deštruktívne procesy v koreňovom tíme. V dôsledku toho majú zamestnanci príležitosť sústrediť sa výlučne na svoje pracovné úlohy bez toho, aby sa rozptýliť riešením vonkajších problémov.

3

Pre individuálnych zamestnancov môže byť rozhodujúca možnosť výberu vhodného harmonogramu práce. Platí to najmä pre ľudí s tvorivými schopnosťami zameranými na výkon kreatívnych úloh. Títo pracovníci sú najefektívnejší pri slobodnej práci .

4

Tí, ktorí majú záujem o osobný a profesionálny rozvoj, milujú náročné úlohy, ktoré poskytujú príležitosť naučiť sa niečo nové. Tým, že zveríte zamestnancovi podobnú úlohu, môžete v krátkom čase očakávať vysoké výsledky.

5

V každom kole sú zamestnanci, pre ktorých je v práci práve dôležitá mzda, významný sociálny balík a pohodlné pracovné podmienky. Tu je potrebné zamerať sa na materiálne stimuly: pravidelné zvyšovanie platov, bonusy, poskytovanie dávok a iné príležitosti.

6

Psychológovia tvrdia, že inštinkt súťaže je pre človeka zvláštny. Správne používanie tohto javu prináša ovocie. Avšak otázka vytvorenia internej súťaže medzi kolegami by sa mala riešiť s mimoriadnou opatrnosťou, aby nevznikli intrigy a závisti v tíme. Je dôležité poskytnúť každému rovnaké príležitosti, premýšľať jasnými kritériami hodnotenia výsledkov a informovať o dosiahnutých výsledkoch "transparentne".

Tip 3: Ako zlepšiť služby zákazníkom

V podmienkach tvrdej konkurencie a nadmernej ponuky produktov je to kvalita služieb, ktorá prichádza do popredia. Bezvadná služba priamo ovplyvňuje vernosť zákazníka voči vašej spoločnosti. Pri správnej organizácii môže byť dobrá služba vašou konkurenčnou výhodou.

Budete potrebovať

  • - firemná webová stránka;
  • - služobný štandard;
  • - databáza klientov.

inštrukcia

1

Vypracujte a uveďte štandardy zákazníckych služieb ako samostatný dokument. Mnoho vecí, ktoré sú pre vás elementárne a zrejmé, nemusí byť pre zamestnancov pracujúcich pre vás. Štandard by mal popísať všetko od vzhľadu a typických privítaných fráz k reakcii na kľúčové otázky a vzdialenosti počas rozhovoru.

2

Zorganizujte školenie pre zamestnancov. Je lepšie zveriť takéto podujatia profesionálnym trénerom. Vyberte tréningy o technikách predaja, dialógu so zákazníkmi. Pravidelne môžete pracovať s personálom a nezávisle. Modelové situácie komunikácie so zákazníkmi poskytujú poradenstvo. To platí najmä pre začiatočníkov.

3

Získajte spätnú väzbu od zákazníkov a skúste ich sledovať. Získajte viac informácií o službe. Buďte záujem o vaše potreby a želania. Získajte knihu návštev alebo fórum na firemnej stránke.

4

Vytvorte najaktuálnejšiu databázu klientov. Pomôže vám nielen analyzovať cieľové publikum, ale aj zlepšiť kvalitu služieb. Použite pre tieto osobné informácie o zákazníkoch, ak máte k nim prístup. Napríklad základňa vám pomôže zablahoželať im na dovolenku pomocou distribúcie adries.

5

Vytvorte príjemnú atmosféru v zariadení. Pamätajte, že pre klienta je dôležitý nielen produkt alebo služba, ale aj dobrá nálada. Priateľský personál, príjemný nábytok, príjemná hudba, nápoje - to všetko ponechá na návštevníka pozitívny dojem.

Venujte pozornosť

Pokúste sa vyhnúť kritickým situáciám. Zákazník, ktorý nie je spokojný so službou, si bude istí, že bude zdieľať negatívne zobrazenia s ostatnými a vytvoriť pre vás zlú reputáciu.

Dobrá rada

Pokúste sa obrátiť v ich prospech aj nepríjemné udalosti. Napríklad fľaša vína ako darček ako kompenzácia za pokazené jedlo určite povzbudí zákazníka vášho zariadenia.

Tip 4: Ako zlepšiť kvalitu produktu

Ak ste usporiadali svoj vlastný podnik a snažili ste sa získať dobrú obchodnú povesť, musíte neustále sledovať kvalitu výrobkov . Ale manželstvo alebo čiastočné vynechanie môže negovať všetko vaše úsilie.

Budete potrebovať

  • - kontrolór;
  • - CCTV systém.

inštrukcia

1

Ak ste začali prijímať sťažnosti týkajúce sa kvality tovaru, analyzujte situáciu a pokúste sa zistiť, čo spôsobilo chybu. Jednou z prvých príčin manželstva sú nekvalitné suroviny. Ak sa sťažnosti na kvalitu podarí získať počas realizácie jednej dávky vyrobenej z rovnakých materiálov, je logické predpokladať, že to je dôvod. Skontrolujte kvalitu zvyšných surovín a vykonajte príslušné opatrenia.

2

Ak po tomto produkte zostane veľa na želanie, pozvite špecialistov, ktorí skontrolujú prevádzku zariadenia. Snáď príčinou porúch produktu je technické zlyhanie strojov.

3

Po diagnostikovaní a odstraňovaní všetkých problémov venujte veľkú pozornosť práci zamestnancov. Koniec koncov, často príčinou manželstva výrobkov je banálna nedbalosť. Ak chcete zabrániť nevhodnému používaniu pracovného času, znížiť nekonečné "prestávky na dym" nastavte výrobu videokamery. Informovanosť o priebežnom monitorovaní zvýši zodpovednosť a zbieranie vašich zamestnancov.

4

Video sledovanie pomôže bojovať s ďalším dôvodom pre vznik manželstva - "úspory" spotrebného materiálu. Často podnikaví pracovníci "zachraňujú" cenné zložky a potom primerané to, čo zachránili. Ak chcete vyriešiť tento problém, nainštalujte videokamery a pozvite kontrolér, aby fungoval. Posilniť aj režim kontroly prístupu, stanoviť jasné pravidlá na odstránenie príručnej batožiny z výrobnej oblasti. Tieto opatrenia vám pomôžu výrazne zlepšiť kvalitu produktu a znížiť počet krádeží.

5

Ale nezabudnite na podporu zamestnancov. Vytvorte jasný a zrozumiteľný systém bonusov a bonusov, z ktorých niektoré musia byť poskytnuté s vašimi vlastnými produktmi. Pracovník, vediaci, že niektoré výrobky sa určite dostanú k nemu, bude pracovať s veľkou starostlivosťou pri jeho výrobe.

  • zlepšenie kvality výrobkov v roku 2019