Ako predávať po telefóne
Anonim

Telemarketing je jedným z najúčinnejších nástrojov predaja. Účinnosť tejto metódy závisí od komunikačných schopností predávajúceho a stupňa jeho prípravy.

inštrukcia

1

Skôr ako začnete predávať telefonicky, vytvorte si skript volania. Ak to chcete urobiť, nastavte si cieľ, t. čo chcete dosiahnuť od partnera. Cieľ musí byť dosiahnuteľný, merateľný v množstve a čase, dosť ambiciózny a konkrétny. Výsledkom výzvy by mala byť výzva na akciu, t. J. zákazník po konverzácii by mal chcieť kúpiť produkt alebo službu.

2

Identifikujte potreby cieľového publika. Keď klient zoberie telefón, zvyčajne má dve otázky: či je hovor určený pre neho a prečo ho potrebuje. Dajte sa na miesto vášho partnera a premýšľajte, čo od vás chcú počuť.

3

Vypracujte možné námietky. Môžu sa týkať samotného produktu alebo služby alebo byť výsledkom negatívnej skúsenosti s podobnými spoločnosťami. Zoznámte sa s pozitívnymi príkladmi, ktoré môžete vyjadriť: "Taká spoločnosť získala od nás.

a zvýšenie produkcie o 30%. "Špecifický príklad spôsobí umiestnenie a dôveru vo vaše produkty.

4

Pri predaji telefónov nevidíte výrazy tváre partnera, jeho reakciu na váš návrh alebo otázky, preto použite silu slova a vhodnú intonáciu. Komunikujte v emocionálnom výťahu, usmievajte sa do telefónu. Klient je isté, že cíti a cíti dôveru.

5

Majte hlbokú znalosť produktu, ktorý predávate. Ak vás kupujúci prekvapí, nestrácajte sa. Pozrite sa na požiadanie o túto skutočnosť od manažéra alebo inej kompetentnej osoby. A uistite sa, že tieto informácie nahlásíte pri ďalšom hovore. To je len dôvod pre opätovnú komunikáciu.

6

Ukončite rozhovor s konkrétnymi dohodami. Ak sa prvýkrát nedarí dosiahnuť cieľ, nenechajte sa odradiť. Požiadajte zákazníka o povolenie opätovného volania. Pripravíte sa opatrnejšie, pretože niektoré informácie sú už známe. A určite poďakujte za vašu pozornosť, aj keď druhá osoba nič nekupovala.