Aké sú povinnosti prevádzkovateľa call centra?
Anonim

Práca ako operátor call centra je dosť komplikovaná. Počas dňa musíte hovoriť veľa telefonicky, pokojne počúvať sťažnosti a sťažnosti volajúcich. A snažte sa v každom prípade pomôcť, bez ohľadu na to, aký negatívny je váš súper.

Operátor call centra - akú je vaša zodpovednosť


Operátori call centra majú dve oblasti činnosti - prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Preto môžu byť úradné povinnosti rozdelené do dvoch skupín. Odpoveď na prichádzajúce hovory vyžaduje, aby operátor call centra:
Informovať volajúceho o všetkých otázkach, ktoré vás zaujímajú. Vyhľadajte a ponúknite najlepšie spôsoby riešenia problémov.
- poskytnúť volajúcemu úplné informácie o činnosti spoločnosti, jej službách a propagáciách.
Umiestnite objednávku (ak spoločnosť predáva tovar alebo poskytuje služby).
Práca s reklamáciami (sťažnosti a nároky volajúceho). Vyriešte problém sami alebo presmerujte hovor na príslušné oddelenie.
Zadajte do všeobecnej databázy informácie získané v dôsledku komunikácie s volajúcim.
Operátor call centra musí veľa sedieť, prakticky nemá možnosť opustiť stôl. Toto by sa malo brať do úvahy pri podávaní žiadosti o zamestnanie tým, ktorí majú chrbtové a spinálne problémy. Choroba sa môže zhoršiť.

Pri uskutočňovaní odchádzajúcich hovorov je prevádzkovateľ call centra povinný:
- vytvoriť databázu a vyplniť ju novými telefónmi s uvedením priezviska, mena, priezviska osoby alebo názvov spoločností;
- uskutočniť hovory na už existujúcu databázu s cieľom oznámiť nové informácie o spoločnosti, jej propagačné akcie, zľavy, zmeny v podmienkach spolupráce atď .;
- uskutočňovať výzvy na účely vykonávania prieskumov o kvalite služieb alebo tovaru poskytovaných spoločnosťou;
- vytvoriť zákaznícku základňu, ak práca prevádzkovateľa telefónneho centra v spoločnosti zahŕňa funkčnosť reklamného manažéra;
- uložiť a systematizovať informácie prijaté v spoločnej databáze.
Operátori call centra sú neustále vyžadovaní v spoločnostiach, ktoré sú dodávateľmi bunkovej komunikácie rôznym sieťovým organizáciám, ktoré predávajú kozmetiku, oblečenie, domácnosť atď.

Operátor telefónneho centra - Pracovné tipy


Operátor call centra potrebuje veľa trpezlivosti. Aby ste sa nezačali rozmýšľať pri odpovediach na tie isté otázky niekoľkokrát denne, musíte sa vyhnúť emóciám. Pamätajte, že to funguje len. Zrejme postupujte podľa opisov práce a snažte sa čo najlepšie pomôcť volajúcemu. Súčasne sa nestrachujte kvôli príliš zdvorilému postoju súpera. Mali by ste vždy držať pokoj a pamätajte si, že je to len práca, ktorú treba urobiť dobre, ale nemali by ste sa na ňom zamerať.