Ako vybudovať zákaznícku základňu
Anonim

Zákaznícka základňa v mnohých spoločnostiach súvisiacich s predajom a službami je cenným zdrojom. Podrobné informácie o zákazníkoch vám umožnia analyzovať vašu prácu, informovať zákazníkov o akciách a špeciálnych ponukách, aby stimulovali cieľové publikum, aby opakovane navštívil vašu prácu.

Budete potrebovať

  • - počítačový program;
  • - diskontné karty;
  • - zľavové kupóny.

inštrukcia

1

Vytvorte technickú základňu pre vytvorenie zákazníckej základne. Môže to byť buď bežný súbor programu Excel alebo viacúrovňový program vytvorený pre vaše osobné potreby. Hlavná vec je, že môžete ukladať a analyzovať všetky potrebné údaje o zákazníkoch: meno, kontaktné informácie, históriu nákupov alebo poskytovaných služieb, nuansy služby. Pre pohodlné ukladanie databázy v tlačenej forme v špeciálne štruktúrovaných priečinkoch.

2

Urobte tak, aby klient sám chce zdieľať informácie pre svoju databázu. Najčastejším spôsobom je vyplnenie dotazníka výmenou za diskontné karty. Táto metóda vám umožní zaznamenať sumu vynaloženú návštevníkom, ako aj frekvenciu návštev vašej spoločnosti. Proces vyplňovania dotazníka by nemal od návštevníka odnášať viac ako 1-2 minúty, aby ho nečakal a nebol nervózny. Nepotrebujete príliš veľa osobných informácií: stačí len meno, mesto pobytu a spätná väzba.

3

Použite existujúcich zákazníkov na prilákanie nových. Podmienky musia byť skutočne povzbudzujúce. Napríklad pre každého z uvedených priateľov získa váš zástupca zákazníckej základne veľkú jednorazovú zľavu na ďalšiu objednávku alebo nákup.

4

Prístup ku klientskej základni konkurentov alebo podobných spoločností je skvelý spôsob, ako lákať zákazníkov k vašej strane. Ak nejde o tajné materiály alebo nelegálne metódy získavania takýchto údajov, táto metóda je úplne odôvodnená. Napríklad ste pracovali v ženskom obchode s odevami a teraz otvoríte kozmetický salón. Ak je možné zachovať prístup k kontaktným informáciám pre zákazníkov, neváhajte ich používať. Takže nebudete poškodzovať predchádzajúci obchod a získať šancu na získanie nových zákazníkov. Skúste tiež vymeniť základy s partnermi, ak sa vaše ciele neprekrývajú. Napríklad, ak organizujete detské strany, môžete s nimi zdieľať kontaktné informácie o zákazníkoch s vedením včasného vývojového centra.

Venujte pozornosť

Klient musí vyjadriť svoj súhlas so spracovaním svojich osobných údajov, ako aj získať od vás informácie. V opačnom prípade vaša práca spôsobí podráždenie a nastaví klienta proti vám.

Dobrá rada

Vytvorte zákaznícku základňu počas aktivít, ktoré sú nepriamo spojené s vašou prácou. Dokončujú a opravujú byty? Staňte sa sponzorom výstavy nových nehnuteľností a rozdávajte kupónové kupóny návštevníkom výmenou za kontaktné informácie.