Čo sú to horúce telefonické hovory
Anonim

Hot-call sú technológia predaja tovarov a služieb, ktorá zahŕňa zákaznícke telefonické hovory. Súčasne potenciálni kupujúci alebo zákazníci sú už s navrhovaným produktom oboznámení, získali ho skôr alebo prejavili záujem.

Hot telefonické hovory sú technikou pre predaj akéhokoľvek tovaru alebo služieb, ktoré sú vo veľkej miere využívané manažérmi a ďalšími predajcami po celom svete. Táto technológia predpokladá existenciu bázy zákazníkov, ktorí predtým získali navrhovaný produkt alebo sa zaujímali o jeho vlastnosti, vlastnosti a vlastnosti. Títo kupujúci alebo zákazníci sú nielen oboznámení s predávajúcim, ale často sa zaujímajú o nákup tovarov a služieb, takže úloha manažéra je mnohokrát jednoduchšia ako studená výzva, keď sa rokovania musia uskutočniť s úplne cudzími. Účinnosť hlasových hovorov tiež značne prevyšuje efektivitu studeného vytáčania, avšak treba pamätať na to, že táto technika sa častejšie používa v súčasných aktivitách, je takmer nemožné použiť na rozvoj podnikania.

Pravidlá pre telefonovanie


Hot telefonické hovory sú zvyčajne realizované profesionálnymi predajcami v súlade s konkrétnym interným firemným algoritmom. Tento algoritmus nie je tuhý, ale je dôležité rokovať v logickej sekvencii. Základným pravidlom je neustále pripomínať zákazníkovi výhody predávaného produktu, výhody práce s konkrétnym predajcom. Úlohou manažéra počas horúcich volaní je nielen vykonať ďalšiu transakciu, ale aj zachrániť bežného zákazníka alebo zákazníka a ponechať mu pozitívny dojem na zakúpené tovary a služby. Ak sa táto úloha nevykoná, potom sa pravdepodobnosť prechodu klienta na konkurenčné organizácie, ktoré ho môžu nájsť a prilákať v dôsledku profesionálneho volania za studena alebo iných metód, rýchlo rastie.

Kto by mal rokovať s rokovaniami?


Mnohé spoločnosti sa snažia znížiť svoje vlastné náklady na zamestnancov, a tak priťahujú obyčajných operátorov za horúce telefonické hovory. Prax ukazuje, že takéto úspory vedú k strate časti pravidelných zákazníkov, pretože profesionálny manažér predaja neustále zvyšuje záujem kupujúceho o nakúpený produkt, vykonáva viacero úloh súčasne. Bežný operátor nebude schopný dosiahnuť takéto ciele z dôvodu nedostatku relevantných zručností, ako aj ignorovania špecifických vzťahov so zákazníkmi. Maximálna úloha pre neho môže byť záver ďalšej transakcie, čo neznamená efektívne zadržanie klienta.

  • Horúce hovory