Ako byť presvedčivý pri komunikácii s klientom
Anonim

Niekedy úspech pri predaji, poradenstve alebo vyjednávaní bráni nedostatok presvedčivosti manažéra voči klientovi. Dôležitú úlohu v tomto prípade zohrávajú vzhľad, správanie a skúsenosti špecialistu.

inštrukcia

1

Pamätajte, že váš vzhľad hrá dôležitú úlohu pri komunikácii s klientom. Človek, ktorý vyzerá nepríjemne, nedbanlivý, nemôže spôsobiť rešpekt a dôveru od kupujúceho. Vaše oblečenie by malo zodpovedať nastaveniu. Je lepšie uprednostňovať klasický štýl. Uistite sa, že váš oblek je žehliť, topánky svietia čisté, vlasy boli čisté. Tým sa zvýši dôveryhodnosť rokovaní.

2

Je dôležité nielen vyzerať prezentovateľne, ale aj správať sa dôverne. Vaše správanie niekedy hovorí viac slov o tom, či môžete byť dôveryhodný, či si zaslúžite dôveryhodnosť v očiach klienta. Buďte presný a taktný. Buďte istí. Lepšie byť na rovnakej úrovni s klientom. Sledujte svoje postoj a gestá, môžu o vás tiež veľa povedať externému pozorovateľovi. Vyhnite sa zatvoreným polohám a nedokončeným a neistým pohybom.

3

Práca na vašom prejave. Pokúste sa správne hovoriť. Prítomnosť parazitických slov vo vašom príbehu znižuje celkový dojem z vás. Hovorte pokojným hlasom, držte sa nízkeho tónu, pomôže vám zvíťaziť nad klientom. Naučte sa stručne uviesť svoje diela, neodchádzajte a nevyjadrite sa príliš.

4

Ukážte svoje schopnosti zákazníkov. Buďte dobre pripravení na rozhovor, aby mali všetky odpovede na partnera. Starostlivo skúmajte všetko, čo sa týka vašich povinností, služieb alebo tovaru poskytovaných spoločnosťou, v ktorej pracujete, a vnútorných predpisov. Mali by ste byť dobre oboznámení s predmetom. Čas od času sa pokúste vkladať pozitívne príklady z osobnej odbornej praxe. To vám pomôže v očiach klienta viac presvedčiť.

5

Pripravte potrebné čísla, štatistiky, tabuľky a grafy, o ktoré by sa mal klient zaujímať. Pamätajte, že niektorí ľudia potrebujú predovšetkým fakty. Nemali by ste spomenúť žiadny objekt alebo udalosť, ak nie ste dobre vedený podrobne. Náhle sa klient spýta na objasňujúcu otázku, ktorú nemôžete odpovedať. A samozrejme, že je lepšie nelhal, pretože pravda môže ľahko plávať a potom stratíte klienta.

6

Ak je to možné, poskytnite klientovi akékoľvek záruky. Napríklad môžete v zmluve zaregistrovať akcie strán v prípade výskytu rizík, ktorým sa váš nákupca obáva. Váš partner by mal pochopiť, že sa zaoberá spoľahlivou a slušnou spoločnosťou, ktorá je zodpovedná za jeho produkt alebo službu.

7

Podržte vizuálnu prezentáciu. Ak sú všetky argumenty už vyčerpané a ešte ste klienta nepresvedčili, ukážte mu v praxi, ako váš produkt funguje. Ukážte mu váš produkt, ponúknite bezplatnú vzorku alebo odošlite výrobok na testovacie použitie. Možno vám to pomôže získať láskavosť človeka.